Utrecht
Meer details

Servicedesk medewerker ICT

Functie omschrijving

Als servicedesk medewerker IT ben je binnen een team verantwoordelijk voor het aannemen van incidenten waarbij de nadruk ligt op vragen over diverse applicaties die gebruikt worden door klanten. Je gaat de incidenten aannemen, registreren, doorzetten naar de 2e lijn en natuurlijk opvolgen. Dit kunnen allerlei meldingen zijn van wachtwoord problemen t/m productieverstoringen, zowel technisch als functioneel.

Alle meldingen komen bij het team binnen. Je bent de 1e lijns en afhankelijk van je kennis en ervaring kan je 2e lijns incidenten oppakken.

Er zijn in totaal 7 teams die software bouwen voor klanten. Als er een melding van een gebruiker komt ga je in eerste instantie achterhalen wat voor melding het is. Je probeert er achter te komen of je het zelf op kan lossen of dat je de melding door moet zetten naar de 2e lijn. Dit kan een collega zijn of een van de ontwikkelteams.

Taken:

  • Incidenten van klanten oppakken;
  • Proberen incidenten op te lossen of door te zetten;
  • Opvolgen/Coördineren van incidenten die je doorgezet hebt;
  • Incidenten die vaak voorkomen signaleren en een verbeterplan maken icm een ontwikkelteam.

Bedrijfsprofiel

  • Sociale organisatie, open en gericht op de mens. Het is vergelijkbaar met semi-overheid / zorg;
  • Flexibele werkgever met flexibele begin en eindtijden en een goede werk-privé balans;
  • Veel ruimte voor opleidingen;
  • Organisatie is een absolute voorloper op het gebied van toepassing van Lean, Agile, Scrum. Er wordt al 10 jaar d.m.v. Agile Scrum ontwikkeld;
  • De teams zijn volledig zelfsturend;
  • 7 zelfstandige Scrum teams van 4-6 professionals;
  • Wekelijkse presentaties over (nieuwe) tools, producten, technieken, methodieken door medewerkers.

Cultuur
Het is een informele, sociale, enthousiaste, open, professionele, op samenwerken gebaseerde omgeving. Er is een dartbord en een tafelvoetbalspel waar veel gebruik van wordt gemaakt. Daarnaast zijn er een aantal actief met arduinos en vliegt er weleens een drone door de afdeling. Je kan ook tafelvoetballen. Tijdens de lunch gaat er een groep buiten lopen, de ander gaat in de kantine lunchen en weer anderen eten achter het bureau.

Functie eisen

  • HBO werk-/denkniveau;
  • Minimaal 1-3 jaar werkervaring op een IT servicedesk;
  • Affiniteit met software en hardware;
  • Communicatief goed vaardig en analytisch.

Arbeidsvoorwaarden

  • Startsalaris 2500 - 3500;
  • Bonus en eindejaarsuitkering;
  • 30+ vakantiedagen;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Uitstekende pensioenregeling;
  • Collectieve ziektekostenverzekering;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Vele opleidingsmogelijkheden.

Deze organisatie is al vele jaren een vaste klant van HSG. Wij kunnen je er veel over vertellen!

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

01.04.2020

Contactpersoon

Jouk Pols | HSG

Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.