Amersfoort
32-40 uur
MBO

Servicedesk medewerker (medior/ senior)

Als servicedesk medewerker (medior/senior) ga je aan de slag bij een organisatie die centraal staat binnen de energie verduurzaming in Nederland. Samen met het team servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van een grote portal waar diverse partijen op aangesloten zijn. Zelfstandig pak je de meldingen op, stelt prioriteit op, analyseer en je lost het op. Heb je veel ervaring? Dan mag je zelf het procesomschrijving maken voor nieuwe diensten en daarna monitoren hoe het verlopen is. Naast de zelfstandigheid en de vrijheid heb je ook de mogelijkheid om door te groeien verder te ontwikkelen in je carrière pad. 

Functie omschrijving

In de deze rol kom je terecht bij een organisatie die centrale rol heeft bij de verduurzaming in Nederland. Op dit moment bestaat de organisatie uit ongeveer 300 medewerkers, maar uiteraard hebben ze de ambitie om verder te gaan groeien en ontwikkelen.

Ter uitbreiding van de IT-afdeling zijn ze op zoek naar een servicedesk medewerkers. Het team bestaat ongeveer uit 6 medewerkers, onder andere servicedesk medewerkers, de coördinator de IT- manager.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de uiteenlopende meldingen en incidenten op het gebied van het gebruik van de portal. Het zijn gebruikers van externe partijen waar je contact mee hebt. Dit houdt je werk uitdagend en divers. Voor een optimaal gebruik van de ICT-diensten ga je deze gebruikers helpen en begeleiden bij het oplossen van de knelpunten. Bijna alle vragen zijn softwarematig. Krijg je een complexe vraag dan kan je deze naar je collega's van het DevOps teams doorzetten.

Als ervaren servicedeskmedewerker krijg je hier de kans om nieuwe diensten te integreren binnen de servicedesk. Je gaat gesprekken aan met de business, stelt een plan van aanpak op en zorgt dat dit op de juiste manier geïntegreerd wordt binnen de servicedesk.

Doorgroeimogelijkheden zijn hier zeer zeker aanwezig. Denk hierbij aan systeembeheer, functioneel beheer, DevOps, Cloud, etc.

Taken:

  • Incidenten en meldingen afhandelen;
  • Prioriteit opstellen voor incidenten en meldingen;
  • Nieuwe diensten integreren binnen de servicedesk;
  • Het doorzetten van complexe vraagstukken naar collega's;
  • Het telefonisch te woord staan van collega's;
  • Documenteren formuleren en verbeteren;
  • SLA's bewaken en monitoren.

Bedrijfsprofiel

  • Maatschappelijk belang in verduurzaming;
  • Bijna 300 medewerkers en groeiende;
  • Flexibele werkgever;
  • Hybride werkomgeving;
  • Veel vrijheid, vertrouwen en ondersteuning;
  • Work hard play hard cultuur;
  • Hele mooie kantooromgeving;
  • Hoge medewerkerstevredenheid.

Functie eisen

  • Minimaal afgeronde MBO niveau 4;
  • Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbaar functie;
  • Affiniteit met technische software/IT;
  • Ervaring met ServiceNow is een pre;
  • Proactief, klantgerichtheid en communicatief goed vaardig.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris tussen € 2.800,- en € 4.400,- bruto o.b.v. 40 uur en afhankelijk van je ervaring;
  • 30 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding of een NS Businesscard;
  • 80% van jouw pensioenpremie wordt betaald;
  • Thuiswerk mogelijkheid;
  • Laptop en telefoon.

Locatie

Amersfoort

Publicatiedatum

19.07.2022

Contactpersoon

Haya Khoder | Human Source Group

Servicedesk medewerker (medior/ senior)
Bezoekers van deze pagina bekeken ook deze banen:
logo
in Rotterdam
BI consultant
Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.