Rotterdam
38 uur
MBO

Servicedesk medewerker (interim)

Als servicedesk medewerker ga je aan de slag bij een zorginstelling die diensten aanbiedt aan ruim 1 miljoen bewoners in de omgeving van Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe eindegebruikers. Zelfstandig pak je de meldingen op, stelt prioriteit op, analyseer en los je het op. Uiteraard is er ruimte voor je ambitie om door te groeien naar o.a. functioneel beheerder. 

Functie omschrijving

In deze rol kom je terecht binnen een organisatie in de zorgbranche waar ze 24/7 ondersteuning aan de inwoners van Rotterdam bieden. Op dit moment bestaat de organisatie uit 1000 medewerkers, maar uiteraard hebben ze de ambitie om verder te gaan groeien en ontwikkelen.

Ter uitbreiding van de IT-afdeling zijn ze op zoek naar een servicedesk medewerker. Het team bestaat ongeveer uit 10 medewerkers, onder andere servicedesk medewerkers, functioneel beheerders, applicaties beheerders, een business analist en de IT- manager.
Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de uiteenlopende meldingen en incidenten. Dit houdt je werk uitdagend en divers. Voor een optimaal gebruik van de ICT-diensten ga je de interne medewerker helpen en begeleiden bij het oplossen van de knelpunten en je bent verantwoordelijk voor het schakelen met de extern leveranciers. Daarnaast ben je continu bezig met proces verbeteringen. Wanneer er meldingen zijn of vragen die te vaak voorkomen ga je de oplossingen in documentatie uitwerken.

Taken:

  • 1e lijns support leveren aan eindgebruikers;
  • Incident en meldingen afhandelen;
  • Prioriteit opstellen voor incidenten en meldingen;
  • Het doorzetten van complexe vraagstukken naar collega's;
  • Rapporteren aan de IT- manager.

Bedrijfsprofiel

  • Ruim 1000 medewerkers;
  • Actief in de zorg;
  • Informeel team;
  • Samenwerken met ongeveer andere 10 collega’s.

Functie eisen

  • Minimaal MBO4;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in vergelijkbaar functie;
  • Ervaring en kennis met Topdesk of een vergelijkbare systemen;
  • Ervaring en kennis met Windows en Office 365;
  • Ervaring en kennis met Azure is een pré;
  • In bezit van ITIL 4 certificaat is een pré;
  • Proactief en communicatief goed vaardig.

Arbeidsvoorwaarden

Tarief: € 47,50 per uur (exclusief BTW)

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

04.08.2022

Contactpersoon

Eddy Zwets | Human Source Group

Servicedesk medewerker (interim)
Bezoekers van deze pagina bekeken ook deze banen:
Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.