Servicedesk medewerker

Op dit moment bestaat de organisatie uit 1000 medewerkers, maar uiteraard is er de ambitie om verder te groeien en ontwikkelen. Ter uitbreiding van de IT-afdeling is de organisatie op zoek naar een servicedesk medewerker. Het team bestaat ongeveer uit 10 medewerkers, onder andere servicedesk medewerkers, functioneel beheerders, applicaties beheerders, een business analist en de IT- manager.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de uiteenlopende meldingen en incidenten. Dit houdt je werk uitdagend en divers. Voor een optimaal gebruik van de ICT-diensten ga je de interne medewerker helpen en begeleiden bij het oplossen van de knelpunten en je bent verantwoordelijk voor het schakelen met de extern leveranciers. Daarnaast ben je continu bezig met procesverbeteringen. Wanneer er meldingen zijn of vragen die te vaak voorkomen ga je de oplossingen in documentatie uitwerken.

Taken:

• 1e lijn support leveren aan eindgebruikers;
• Incident en meldingen afhandelen;
• Prioriteit opstellen voor incidenten en meldingen;
• Het doorzetten van complexe vraagstukken naar collega's;
• Rapporteren aan de IT- manager.

• Ruim 1000 medewerkers;
• Informeel team;
• Samenwerken met ongeveer 10 andere collega’s;
• Uitzicht op doorgroeimogelijkheden.

• Minimaal afgerond MBO niveau 4;
• Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring in vergelijkbaar functie;
• Ervaring en kennis met Topdesk of een ander service management tool;
• Ervaring en kennis met Windows en Office 365;
• Ervaring en kennis met Azure is een pré;
• In bezit van ITIL 4 certificaat is een pré;
• Proactief en communicatief goed vaardig.

• Salaris tussen € 2300,- en € 3150,- per maand op basis van 40 uur;
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Mogelijkheid om thuis te werken.