Rotterdam
32-40 uur
MBO

Servicedesk medewerker

Als servicedesk medewerker ga je aan de slag voor een IT organisatie die ondersteuning biedt aan een groep van 19 interne organisaties met ruim 7000 medewerkers verspreid door het hele land. Je bent samen met je team het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers. Zelfstandig pak je de meldingen op, stelt prioriteit op, analyseer en je lost het op. Je werkt veel samen met collega's in het team, waardoor je veel kennis deelt en samen met een oplossing komt. Uiteraard is er ruimte voor je ambitie om door te groeien naar o.a. werkplek beheerder of functioneel beheerder. 

Functie omschrijving

In deze rol kom je terecht binnen een organisatie met een echte Rotterdamse mentaliteit. De groep bestaat uit 19 verschillende, los opererende ondernemingen die verspreid zijn door heel Nederland. De organisatie levert IT advies en ondersteuningen aan de ondernemingen om hun doelstelling te kunnen bereiken en te groeien in professionaliteit.

Jouw team bestaat uit 6 andere servicedesk medewerkers, 15 werkplekbeheerders en IT- manager. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de uiteenlopende meldingen en incidenten die je werk uitdagend en divers houden. Zodra je complexe vragen of problemen krijgt die je niet zelfstandig kan oppakken schakel je met een collega om een oplossing te vinden.

Daarnaast ben je continu bezig met procesverbeteringen. Wanneer er meldingen zijn of vragen die te vaak voorkomen ga je de oplossingen in documentatie uitwerken.

Taken:

  • 1e lijn support leveren aan eindgebruikers;
  • Incidenten en meldingen afhandelen;
  • Prioriteit opstellen voor incidenten en meldingen;
  • Het doorzetten van complexe vraagstukken naar collega's;
  • Het telefonisch te woord staan van collega's;
  • Documenteren formuleren van veel gestelde vragen.

Bedrijfsprofiel

  • Grote organisatie met ruim 7000 eindgebruikers;
  • Rotterdamse mentaliteit;
  • 6 servicedesk medewerkers;
  • Flexibele begin en eindtijden;
  • Uitzicht op doorgroeimogelijkheden.

Functie eisen

  • Minimaal afgeronde MBO niveau 4;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbaar functie;
  • Ervaring en kennis met Windows OS, Office 365 en Adobe applicaties,
  • In bezit van of bereidwillig om je ITIL 3 en 4 te behalen;
  • Proactief en communicatief goed vaardig,

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris tussen € 2.700,- en € 2.800,- bruto o.b.v. 40-urige werkweek;
  • Laptop en telefoon;
  • Maandelijkse vaste onkostenvergoeding € 20,- onbelast en € 10,- belast, op fulltime basis;
  • 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in april);
  • 25 vakantiedagen plus 6 roostervrije dagen;
  • Pensioenregeling beschikbare premiestelsel;
  • Collectieve verzekeringen;
  • Tegemoetkoming in de ziektekosten van € 25,- bruto per maand;
  • Verjaardag geld € 140,- netto.

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

14.09.2022

Contactpersoon

Haya Khoder | Human Source Group

Servicedesk medewerker
Bezoekers van deze pagina bekeken ook deze banen:
Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.