Rotterdam
32-36 uur
MBO HBO

Procesmanager

Als procesmanager voor deze grote zorg organisatie met tientallen locaties ga je het proces managen rondom het insourcen van de servicedesk. Je bent eigenaar van het volledige changeproces en hebt ook een regie functie in de diverse CAB's.

Functie omschrijving

Het opnieuw insourcen van de servicedesk is momenteel al aan de gang. Er draait één pilot op drie locaties en dit zal worden vergroot naar zes. Het moet een groot serviceplein worden. Tevens zal er een kennisbank opgezet moeten worden zodat gebruikers zelf problemen kunnen oplossen en is Topdesk pas een half jaar in gebruik. Dit zal ook verder uitgerold moeten worden.

Je bent verantwoordelijk om processen op te delen in overzichtelijke en praktische stappen. Het gaat hierbij natuurlijk om de ITIL processen, maar ook contractmanagement.

Binnen de organisatie heb je veelal contact met de proces gebruikers, extern met de leveranciers. Je stelt rapportages op over de prestaties zodat je goed overzicht houdt, zowel de kwalitatieve als kwantitatieve kant van het proces te monitoren.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Insourcen van de servicedesk vanuit een externe leverancier;
  • Topdesk inrichten en opzetten;
  • Opzetten kennisbank;
  • Continue verbeteren van processen;
  • Je modelleert het proces met de diverse stakeholders en bent verantwoordelijk voor de procesbeschrijving;
  • Je stelt klantbeleving centraal.

Bedrijfsprofiel

  • Organisatie in de zorg;
  • Duizenden medewerkers;
  • Tientallen locaties en daarnaast nog servicepunten;
  • Open bedrijfscultuur;
  • Onderscheidend in veiligheid, kwaliteit en continuïteit.

Functie eisen

  • Minimaal HBO werk-/denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als procesmanager;
  • Kennis van de IT infrastructuur;
  • Kennis van en ervaring met ITIL;
  • Zelfstandig en proactief;
  • Communicatieve vaardigheden op diverse niveaus.

Arbeidsvoorwaarden

  • Maandsalaris € 3.500,- en € 4.500,- o.b.v. 36u afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • 32-36 uur, 4x9 is bespreekbaar;
  • 30 vakantiedagen;
  • Korting op diverse collectieve verzekeringen; 
  • Fietsplan en overige interessante personele aanbiedingen zoals sporten met korting;
  • Pensioen.

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

21.06.2022

Publicatie eindigt

13.07.2022

Contactpersoon

Harry de Man | Human Source Group

Procesmanager
Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.