Den Haag
32-40 uur
HBO

major problem/incident manager

Als major problem/incident manager kom je te werken binnen een grote internationale organisatie gericht op de zakelijke markt. Dit bedrijf bestaat uit meer dan duizend medewerkers, waarin je terecht komt op een IT afdeling van 12 medewerkers. Je werkt samen met andere major problem/incident managers, proces eigenaren en de operationele engineers.

In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor de aansturing van de operationele teams (minimaal 9FTE). Jij zorgt ervoor dat je het gehele ITIL proces coördineert en begeleid en dit voornamelijk ook laat doorvloeien naar andere afdelingen. Je bent in staat om volgens het ITIL proces te werken, dit over te brengen aan de operationele tak, maar natuurlijk ook naar de klantorganisaties. Jij stelt de juiste prioriteiten als het aankomt op: change, problem, proces en major incidenten. 

Functie omschrijving

Binnen deze organisatie ben jij degene die goed kan coördineren en managen, je geeft aan waar de prioriteit ligt, wat nou precies de impact is en overziet het gehele proces van A tot Z. Jouw focus ligt ook op trendanalyses om de major incidents zichtbaar te maken over de gehele keten. Samen met de andere major problem/incident managers zorg jij ervoor dat er een oplossing gefaciliteerd kan worden.

Je schakelt met stakeholders, engineers, proces eigenaren en spreekt hen eventueel op hun verantwoordelijkheden aan. Je rapporteert aan de afdelingsmanager over de KPI's. Er wordt van je verwacht dat je eigenaarschap pakt over jouw verantwoordelijkheden en die van jouw team. Je houdt je actief bezig met het verbeteren van de ITIL processen.

Dagelijks start je met een standup van 15 minuten waarin je de bottlenecks met het team bespreekt. Daarnaast loop je in de ochtend de rapportages, incidenten en mailbox na om te kijken of er incidenten zijn. Aansluitend heb je contact met de verschillende Agile teams, zijn er regelmatig meetings waar je bij aansluit en ben je bezig met de SLA's. Worden de KPI's behaald, loopt alles volgens plan?

Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je ook aan de verbetering van alle processen.

Taken:

  • Vertalen van het incidentproces naar de werkvloer;
  • Voortgang bewaken van het major incidentproces;
  • Adviseren van stakeholders;
  • Fungeren als meewerkend voorman, indien nodig;
  • Meetings overleggen met de afdelingsmanagers en betrokkenen;
  • Faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces;
  • Op de hoogte blijven van de laatste status openstaande major incidenten;
  • Continue verbeteren van het incidentproces;
  • Gevraagd en ongevraagd adviseren;
  • Actieve rol in de doorontwikkeling van incident management;
  • MIR opstellen (Major Incident Report).

Bedrijfsprofiel

  • Grote internationale organisatie;
  • Duizenden medewerkers;
  • 12 collega's in het team;
  • Agile mindset.

Functie eisen

  • Minimaal HBO werk-/denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als major incident en/of problem manager/ meewerkend voorman;
  • Ervaring met het aansturen van operationele teams;
  • Kennis van Cloud/VMWare is een pre;
  • ITIL certificering is een pre;
  • Communicatief goed vaardig in Nederlands én Engels.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris €4.500, - €6.000,- euro o.b.v. 40 uur;
  • 13e maand, maandelijks bij je salaris;
  • Vakantiegeld, maandelijks bij je salaris;
  • Pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • 27 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
  • Hybride werken, 2 dagen per week op kantoor.

Locatie

Den Haag

Publicatiedatum

09.09.2022

Publicatie eindigt

27.10.2022

Contactpersoon

Domenico Civile | Human Source Group

major problem/incident manager
Bezoekers van deze pagina bekeken ook deze banen:
logo
in Rotterdam
Software consultant
Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.