Interim 1e lijns helpdeskmedewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt (telefonisch en via de mail) voor eindgebruikers die IT-vragen, -verzoeken en -problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of laptops. Je registreert de serviceverzoeken in ons Service Management Systeem Ultimo. In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Lukt dit niet? Dan zet je de meldingen door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven. Naast 1^e lijns werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor het inrichten van werkplekken, het inspoelen en configureren van laptops en gebruikersondersteuning verlenen voor Microsoft® Teams.

• Minimaal MBO niveau 4 ICT;
• Microsoft kennis is een must;
• Woonachtig in de regio Noord-Holland (Noord);
• Servicegericht en dienstverlenend ingesteld;

• Start z.s.m.;
• 36 uur per week;
• Op locatie;
• Minimaal 6 maanden beschikbaar (april tot september);
• Rijbewijs;
• Interim of ZZP