Leiden
32-40 uur
HBO

Functioneel beheerder telefonie (interim)

Interim

Vanwege de invoering van een nieuw telefonie concept, breiden we het team uit met functioneel beheer voor de gekozen telefonie oplossing.

Eind 2021 is een project gestart voor de grootschalige vernieuwing van de telefonie van in totaal 2600 gebruikers. Vanaf september 2022 start de gefaseerde implementatie, te beginnen met de in gebruik name van Microsoft Phone system in combinatie met Microsoft Teams telefonie. Later volgen ook de invoering van een oplossing voor Mobile Device Management (MDM) en de Klant Contact Centra. Microsoft Phone System is op dit moment niet in gebruik. Hierop is dus nog geen beheer en hiervoor is ook geen kennis aanwezig in onze organisatie.

Microsoft Teams is wel in gebruik maar er is weinig kennis over wat de gekozen telefonie oplossing specifiek van functioneel beheer Teams straks vraagt. Wij zoeken een kandidaat die deze kennis wel heeft en die met name het functioneel beheer van beide oplossingen gaat opzetten. Deze functioneel beheerder draait volop mee in het project, is betrokken bij implementatie en mede verantwoordelijk voor in beheer name en kennisoverdracht.

Werkzaamheden

Werkzaamheden in het project:

  • Adviseren over de inrichting van diverse onderdelen van het platform, zorgen voor operationele borging;
  • van afspraken die zijn gemaakt over (bijvoorbeeld) instellingen;
  • Zorgdragen voor implementatie, instructie, bijbehorende documentatie;
  • Processen rondom aanvraag en verwijderen van functionaliteiten ontwikkelen/opzetten;
  • Indien gewenst het activeren of deactiveren van onderdelen binnen het platform.


Reguliere werkzaamheden:

  • Het afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen t.a.v. MPS en Teams-telefonie;
  • Contact houden met de diverse stakeholders die nodig zijn voor het afhandelen van de meldingen (gebruikers, leveranciers, procescoördinatoren);
  • Up-to-date houden en ontwikkelen van de benodigde documentatie, zowel ten aanzien van de eigen ICT organisatie (denk aan werkinstructies en FAQ’s voor de servicedesk en het bijhouden van softwarekaarten) als ook ten aanzien van gebruikers;
  • Dagelijks het wijzigingsbeheer van Microsoft monitoren en wijzigingen vertalen naar de praktijk;
  • Inrichten en beheren van de verschillende rollen binnen MPS / Teams telefonie t.b.v. rapportages uit het portaal;
  • Contact houden met de diverse interne en externe collega’s over de voortgang en afhandeling van genoemde werkzaamheden.

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het werkveld van ICT, op of rondom het gebied van office en werkplekbeheer;
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring het (functioneel) beheer van Microsoft Phone System en Microsoft Teams.

Arbeidsvoorwaarden

  • Start: zo snel mogelijk
  • Aantal uren: 32 - 36 per week
  • Tarief: in overleg
  • Duur: 7 maanden (verlenging tot 48 maanden mogelijk)
  • Locatie: Leiden/ thuis
  • We werken deels op kantoor en deels thuis (50/50%), waarbij afstemming digitaal plaats vindt via Microsoft Teams.

Locatie

Leiden

Publicatiedatum

09.09.2022

Contactpersoon

Eddy Zwets | Human Source Group

Functioneel beheerder telefonie (interim)
Bezoekers van deze pagina bekeken ook deze banen:
Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.