Bussum
Meer details

2e Lijns Servicedesk

Functie omschrijving

Als 2e lijns servicedesk medewerker kom je te werken binnen een informele en sociale organisatie waar humor, service- en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Je gaat dagelijks aan de slag met een grote diversiteit aan belletjes en tickets die binnen komen.

De servicedesk bestaat uit een team van 5 servicedesk medewerkers. Binnen dit multiculturele team, waar de leeftijd uiteenloopt van 23 tot 58 jaar, is er onderling veel lol en gezelligheid, maar zijn ze professioneel in de service. Het team geeft aan elkaar meer dan als een collega te zien. Een nieuwe collega zal zich snel thuis voelen.

Samen met twee van jouw collega's handel jij de 2e lijns tickets af. Jij gaat onder andere aan de slag met de ondersteuning van de Microsoft omgeving (Office 365, Windows 10), Citrix en een scala aan in-house ontwikkelde applicaties en extern ingekochte pakketten. Denk hierbij aan financiële, logistieke en HR pakketten. De in-house ontwikkelde applicaties zijn specifiek ter ondersteuning van de business.

Jij weet de gebruikers op een klantvriendelijke manier te ondersteunen, zowel op afstand als face-2-face. De kleinere issues, maar ook aanvragen van gebruikers betreft hun profielen komen geregeld langs. Indien nodig zet jij, met een technische beschrijving van het probleem, deze tickets door naar jouw collega's van systeem-, netwerk of applicatiebeheer.

Taken:

  • Inkomende 2e-lijns tickets aannemen;
  • Gebruikers ondersteunen door o.a. op afstand devices over te nemen;
  • Aanvragen van reparaties bij werkplekbeheer indien nodig;
  • Technische analyse van probleem maken en doorzetten naar 3e lijn;
  • Rechten toekennen aan gebruikers d.m.v. Active Directory.

Bedrijfsprofiel

  • Informele en sociale organisatie;
  • Organisatie met 2500 - 2600 medewerkers;
  • Diverse vestigingen en vervoersmiddelen;
  • IT ongeveer 30 medewerkers;
  • Afdeling Servicedesk 5 medewerkers;
  • Goed bereikbaar via het OV.

Functie eisen

  • 2 jaar ervaring met 2e lijns support;
  • Ervaring met Office 365, Windows 10 en Active Directory;
  • Ervaring met Jira Servicedesk en Citrix zijn een Pré;
  • Certificeringen in Office365, Windows 10, Windows Server of de bereidheid die te gaan behalen;
  • Communicatief goed vaardig in Nederlands en Engels.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris €2700,- tot €3200,- obv 40u;
  • Variabele beloning van maximaal 3,25% van jaarsalaris;
  • Reiskosten;
  • 27 vakantiedagen;
  • 8% vakantiegeld;
  • Pensioenregeling;
  • Laptop en telefoon van de zaak.

Locatie

Bussum

Publicatiedatum

22.02.2021

Contactpersoon

Human Source Group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.